大(dà)運祥龍X3-490PLUS1(6、8擋)
第一部分(fēn) 服務承諾
“大(dà)運關愛•無處不在”服務承諾
1、全國(guó)熱(rè)線:400-189-9981,熱(rè)線7×24小時開通,随時受理(lǐ)用戶訪問(wèn),全方位爲用戶排憂解難。
2、對用戶提出的要求,無論針對産品質量還(hái)是服務方面2小時給出處理(lǐ)措施答複。
3、對大(dà)運用戶提供終身(shēn)技術(shù)服務支持。
4、故障處理(lǐ)時限承諾:一般故障處理(lǐ)不超過12小時,較大(dà)故障不超過72小時,特殊情況與用戶約定處理(lǐ)。
5、對超5台以上大(dà)客戶實施特色約定服務。
第二部分(fēn) 限時服務承諾
一、限時服務規定
1、故障處理(lǐ)時限規定:
一般故障處理(lǐ)不超過12小時,較大(dà)故障不超過72小時,特殊情況與用戶約定處理(lǐ)。
2、限時外出規定:
外出單程100公裡(lǐ)以内,3小時到達,單程100公裡(lǐ)以上外出,要求平均時速不低于50公裡(lǐ)/小時。
3、限時調件(jiàn)規定:
配件(jiàn)類别 | 到達時限 | 要求 |
一般件(jiàn) | 3天内 | 調件(jiàn)時長超出約定時間造成車輛(liàng)無法運行,導緻用戶抱怨的,按500元/天對相(xiàng)關責任人(rén)進行考核。 |
大(dà)型總成件(jiàn) | 7天内 |
4、限時服務說(shuō)明:
4.1、新疆、内蒙、甘肅、青海、西藏、阿壩、甘孜、滇藏等偏遠(yuǎn)地區不享受(除省會城(chéng)市)。
4.2、因物流停運或其他(tā)自(zì)然災害等不可(kě)抗拒因素除外。
第三部分(fēn) 配件(jiàn)終身(shēn)質保承諾
一、終身(shēn)質保定義
用戶在車輛(liàng)報廢前,隻要使用大(dà)運正品配件(jiàn),即可(kě)享受該配件(jiàn)的質保期限,在保期内享受質保服務(含:材料、工(gōng)時、外出等)。即:無限循環的質保服務(質保期内)。發動機(jī)和法士特變速器另行通知。
二、終身(shēn)質保業務要求
配件(jiàn)經銷單位在配件(jiàn)出庫時,必須爲客戶打印《大(dà)運純正配件(jiàn)終端銷售清單》,便于客戶享受後續的質保服務。客戶在大(dà)運各配件(jiàn)經銷網點購(gòu)買配件(jiàn)後,該配件(jiàn)開始計(jì)算質保期,在質保期内配件(jiàn)因質量問(wèn)題出現故障,可(kě)享受配件(jiàn)終身(shēn)質保服務。
第四部分(fēn) 免責道路(lù)救援政策
一、免責道路(lù)救援(按自(zì)卸車型執行三包期限的車輛(liàng)除外)
凡購(gòu)成都(dōu)大(dà)運載貨系列車輛(liàng)在購(gòu)車兩年(nián)期限内,如(rú)出現車輛(liàng)無法行駛或存在安全隐患故障均可(kě)外出(包括非質量故障問(wèn)題、超三包期限故障車輛(liàng)),非三包車輛(liàng)享受免責道路(lù)救援時,不享受拖車費、誤工(gōng)費及其他(tā)附加損失,車輛(liàng)救援費按正常外出政策執行。
二、快(kuài)遞車輛(liàng)(貨箱上噴有快(kuài)遞、物流字樣的車輛(liàng))時效性外出
快(kuài)遞車輛(liàng)(貨箱上噴有快(kuài)遞、物流字樣的車輛(liàng))因時效性要求較強,對符合三包條件(jiàn)的故障均可(kě)外出進行處理(lǐ),外出費用由責任廠(chǎng)家承擔。
三、在道路(lù)救援過程中,成都(dōu)大(dà)運特約服務站(zhàn)免費爲客戶提供食品。
第五部分(fēn) 大(dà)客戶服務政策
一、大(dà)客戶定義
1、一次性購(gòu)買或周期内(12個月)累計(jì)購(gòu)買5台及以上成都(dōu)大(dà)運汽車的終端客戶。
2、同一區域(區域範圍在10公裡(lǐ)以内)車輛(liàng)集中保有量在5台及以上的。
3、2021年(nián)的大(dà)客戶,在2022年(nián)繼續購(gòu)車的用戶(不受購(gòu)車台次的限制)。
二、政策項目及内容
1、技術(shù)培訓
大(dà)客戶提出申請(qǐng),經成都(dōu)大(dà)運客戶服務部批準後,可(kě)對其進行車輛(liàng)保養、駕駛操作(zuò)、維修技術(shù)、車輛(liàng)特有功能及注意事(shì)項等全方面的培訓。
2、自(zì)建站(zhàn)服務
2.1、對于有一定維修能力的大(dà)客戶,可(kě)放(fàng)寬建站(zhàn)條件(jiàn),并給予服務支持和技術(shù)支持。
2.2、大(dà)客戶一次性購(gòu)買成都(dōu)大(dà)運車輛(liàng)滿10台及以上且無自(zì)建站(zhàn)能力的,成都(dōu)大(dà)運可(kě)就(jiù)近爲其建設服務站(zhàn)。
3、上門(mén)服務
3.1、大(dà)客戶車輛(liàng)強制走合保養時可(kě)上門(mén)服務,需上報客戶服務部批準。
3.2、大(dà)客戶一次性購(gòu)買車輛(liàng)滿5台,購(gòu)車之日(rì)起6個月内,服務站(zhàn)每個月可(kě)申請(qǐng)上門(mén)服務一次對車輛(liàng)進行保養檢查。
三、管理(lǐ)規定及說(shuō)明
上門(mén)服務是指自(zì)滿足大(dà)客戶條件(jiàn)時的該批次車輛(liàng)起享受,如(rú)某用戶1月份購(gòu)車1台,2月份購(gòu)車1台,6月份購(gòu)車1台,7月份購(gòu)車2台,則僅自(zì)7月份開始的2台(包括後續購(gòu)買的車輛(liàng))享受上門(mén)強制走合保養服務。