第一部分(fēn)  服務承諾

“大(dà)運關愛•無處不在”服務承諾

1、全國(guó)熱(rè)線：400-189-9981，熱(rè)線7×24小時開通，随時受理(lǐ)用戶訪問(wèn)，全方位爲用戶排憂解難。

2、對用戶提出的要求，無論針對産品質量還(hái)是服務方面2小時給出處理(lǐ)措施答複。

3、對大(dà)運用戶提供終身(shēn)技術(shù)服務支持。

4、故障處理(lǐ)時限承諾：一般故障處理(lǐ)不超過12小時，較大(dà)故障不超過72小時，特殊情況與用戶約定處理(lǐ)。

5、對超5台以上大(dà)客戶實施特色約定服務。

第二部分(fēn)  限時服務承諾

一、限時服務規定

1、故障處理(lǐ)時限規定：

一般故障處理(lǐ)不超過12小時，較大(dà)故障不超過72小時，特殊情況與用戶約定處理(lǐ)。

2、限時外出規定：

外出單程100公裡(lǐ)以内，3小時到達，單程100公裡(lǐ)以上外出，要求平均時速不低于50公裡(lǐ)/小時。

3、限時調件(jiàn)規定：

 4、限時服務說(shuō)明：

4.1、新疆、内蒙、甘肅、青海、西藏、阿壩、甘孜、滇藏等偏遠(yuǎn)地區不享受（除省會城(chéng)市）。

4.2、因物流停運或其他(tā)自(zì)然災害等不可(kě)抗拒因素除外。

第三部分(fēn)  配件(jiàn)終身(shēn)質保承諾

一、終身(shēn)質保定義

用戶在車輛(liàng)報廢前，隻要使用大(dà)運正品配件(jiàn)，即可(kě)享受該配件(jiàn)的質保期限，在保期内享受質保服務（含：材料、工(gōng)時、外出等）。即：無限循環的質保服務（質保期内）。發動機(jī)和法士特變速器另行通知。

二、終身(shēn)質保業務要求

配件(jiàn)經銷單位在配件(jiàn)出庫時，必須爲客戶打印《大(dà)運純正配件(jiàn)終端銷售清單》，便于客戶享受後續的質保服務。客戶在大(dà)運各配件(jiàn)經銷網點購(gòu)買配件(jiàn)後，該配件(jiàn)開始計(jì)算質保期，在質保期内配件(jiàn)因質量問(wèn)題出現故障，可(kě)享受配件(jiàn)終身(shēn)質保服務。

第四部分(fēn)  免責道路(lù)救援政策

一、免責道路(lù)救援（按自(zì)卸車型執行三包期限的車輛(liàng)除外）

凡購(gòu)成都(dōu)大(dà)運載貨系列車輛(liàng)在購(gòu)車兩年(nián)期限内，如(rú)出現車輛(liàng)無法行駛或存在安全隐患故障均可(kě)外出（包括非質量故障問(wèn)題、超三包期限故障車輛(liàng)），非三包車輛(liàng)享受免責道路(lù)救援時，不享受拖車費、誤工(gōng)費及其他(tā)附加損失，車輛(liàng)救援費按正常外出政策執行。

二、快(kuài)遞車輛(liàng)（貨箱上噴有快(kuài)遞、物流字樣的車輛(liàng)）時效性外出

快(kuài)遞車輛(liàng)（貨箱上噴有快(kuài)遞、物流字樣的車輛(liàng)）因時效性要求較強，對符合三包條件(jiàn)的故障均可(kě)外出進行處理(lǐ)，外出費用由責任廠(chǎng)家承擔。

三、在道路(lù)救援過程中，成都(dōu)大(dà)運特約服務站(zhàn)免費爲客戶提供食品。

第五部分(fēn)  大(dà)客戶服務政策

一、大(dà)客戶定義

1、一次性購(gòu)買或周期内（12個月）累計(jì)購(gòu)買5台及以上成都(dōu)大(dà)運汽車的終端客戶。

2、同一區域（區域範圍在10公裡(lǐ)以内）車輛(liàng)集中保有量在5台及以上的。

3、2021年(nián)的大(dà)客戶，在2022年(nián)繼續購(gòu)車的用戶（不受購(gòu)車台次的限制）。

二、政策項目及内容

1、技術(shù)培訓

大(dà)客戶提出申請(qǐng)，經成都(dōu)大(dà)運客戶服務部批準後，可(kě)對其進行車輛(liàng)保養、駕駛操作(zuò)、維修技術(shù)、車輛(liàng)特有功能及注意事(shì)項等全方面的培訓。

2、自(zì)建站(zhàn)服務

2.1、對于有一定維修能力的大(dà)客戶，可(kě)放(fàng)寬建站(zhàn)條件(jiàn)，并給予服務支持和技術(shù)支持。

2.2、大(dà)客戶一次性購(gòu)買成都(dōu)大(dà)運車輛(liàng)滿10台及以上且無自(zì)建站(zhàn)能力的，成都(dōu)大(dà)運可(kě)就(jiù)近爲其建設服務站(zhàn)。

3、上門(mén)服務

3.1、大(dà)客戶車輛(liàng)強制走合保養時可(kě)上門(mén)服務，需上報客戶服務部批準。

3.2、大(dà)客戶一次性購(gòu)買車輛(liàng)滿5台，購(gòu)車之日(rì)起6個月内，服務站(zhàn)每個月可(kě)申請(qǐng)上門(mén)服務一次對車輛(liàng)進行保養檢查。

三、管理(lǐ)規定及說(shuō)明

上門(mén)服務是指自(zì)滿足大(dà)客戶條件(jiàn)時的該批次車輛(liàng)起享受，如(rú)某用戶1月份購(gòu)車1台，2月份購(gòu)車1台，6月份購(gòu)車1台，7月份購(gòu)車2台，則僅自(zì)7月份開始的2台（包括後續購(gòu)買的車輛(liàng)）享受上門(mén)強制走合保養服務。